Atención al Cliente y Técnicas de Ventas
– La Atención al Cliente
– ¿Un Área de Servicio al Cliente es Rentable?
– Importancia y Utilidad del Departamento
– Áreas que Intervienen en la Atención al Cliente
– Medidas y Plan de Acción para Mejorar la Atención a los Clientes
– La Atención al Cliente en la Actualidad
– La Atención al Cliente por e-mail
– Caso práctico: Atención al Cliente
– La Comunicación Verbal
– La Comunicación No Verbal I
– La Comunicación No Verbal II
– Componentes de la Voz
– Una Mirada Retrospectiva en la Historia de la Venta
– Vender Satisfaciendo Necesidades
– Etapas de la Venta o Comercialización
– Organización
– Preparación de la Entrevista
– Toma de Contacto con el Cliente