Atención al Cliente y Técnicas de Ventas

–           La Atención al Cliente

–           ¿Un Área de Servicio al Cliente es Rentable?

–           Importancia y Utilidad del Departamento

–           Áreas que Intervienen en la Atención al Cliente

–           Medidas y Plan de Acción para Mejorar la Atención a los Clientes

–           La Atención al Cliente en la Actualidad

–           La Atención al Cliente por e-mail

–           Caso práctico: Atención al Cliente

–           La Comunicación Verbal

–           La Comunicación No Verbal I

–           La Comunicación No Verbal II

–           Componentes de la Voz

–           Una Mirada Retrospectiva en la Historia de la Venta

–           Vender Satisfaciendo Necesidades

–           Etapas de la Venta o Comercialización

–           Organización

–           Preparación de la Entrevista

–           Toma de Contacto con el Cliente